На сегодняшний день законодательство о защите прав потребителей и практика судов в этой области последовательно стоят на защите их прав. В этой ситуации многие производители, поставщики и продавцы нередко, будучи по существу правы, терпят убытки, которые заключаются не только в стоимости товаров, работ, услуг проданных потребителям, но и во взыскании морального вреда, штрафов, пеней, которые многократно превышают размер обычных издержек, принятых в гражданско-правовых отношениях, нередко увеличивают сумму взысканную в пользу потребителя в 2-3 раза по сравнению со стоимостью товара, работы или услуги.

В итоге потребитель остается с тем, что он заработал подав на продавца или изготовителя в суд, а последние - с убытками. В наши дни это нередко называют потребительским экстремизмом и одной из его причин является неправильно поставленный документооборот и неграмотные действия самих продавцов (изготовителей) товаров.

Если потребитель решит, что вы нарушили его права и подаст на вас в суд - в немалой доле случаев вы не сможете помочь себе даже наняв юриста для ведения этого дела в суде. Участие юриста нередко может уменьшить убытки, но не избежать их.

Если вы хотите всерьез обезопасить себя от потребительского экстремизма, проблема нередко требует более радикального решения.

Правильная, законная продажа товаров и услуг потребителям основывается на соблюдении ряда условий:

1. Безусловное и полноценное договорное оформление взаимоотношений с потребителем на основе типовых договоров (это включает в себя как наличие грамотно составленного договора, так и наличие целого ряда иных документов, связанных с продажей товаров потребителям, конкретный перечень которых определяется областью и спецификой вашей деятельности).

2. Наличие необходимых внутренних документов, доводимых до потребителя при продаже товара или услуги. Конкретный перечень этих документов определяется спецификой вашей деятельности (инструкции по пользованию, описание свойств и характеристик товара, перечни того что потребитель не должен делать с товаром).

3. Наличие разработанных и внедренных инструкций для персонала по продаже товаров потребителям (включают в себя сведения о том, что потребителю необходимо сказать с точки зрения закона при продаже, где он обязательно должен расписаться и что делать если потребитель высказывает претензии к товару или услуге).

 

Соблюдение всех этих условий в вашей работе позволит минимизировать риски, связанные с продажами и убытки или даже устранить убытки.

Имея немалый опыт, накопленный в практике применения законодательства о защите прав потребителей, наша организация может осуществить аудит вашей деятельности на предмет соответствия ее закону о защите прав потребителей и представить вам письменное или устное заключение о соответствии либо несоответствии вашей деятельности законодательству о защите прав потребителей, указать на слабые места и возможные риски, разработать и внедрить все необходимые документы, тем самым защитив ваш бизнес, минимизировав риски, связанные с продаже товаров потребителям, заложив неплохое подспорье для возможных последующих споров с потребителями и увеличив вашу прибыль.

 

Стоимость услуг аудита продавца

  • анализ деятельности предприятия и документооборота на предмет соответствия законодательству о защите прав потребителей с выдачей заключения - 5 000 - 12 000 руб.
  • разработка полного пакета необходимых документов, необходимых для правильного оформления продаж товаров потребителям - 10 000 - 25 000 руб.